Klachten en retourzendingen voor zakelijke klanten (B2B)
Deze voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op koopovereenkomsten tussen rechtspersonen (zakelijke klanten), waarbij DELACCO d.o.o. optreedt als Verkoper en een andere rechtspersoon als Koper. Op alle aangelegenheden die niet in deze voorwaarden zijn geregeld, is de toepasselijke Kroatische wet inzake verbintenissen van toepassing.
De toepasselijkheid van de consumentenbeschermingswetgeving is volledig uitgesloten.
1. Retourzendingen van goederen
Bij transacties tussen rechtspersonen heeft de Koper niet het recht om goederen zonder gebreken te retourneren of de overeenkomst zonder geldige reden eenzijdig te ontbinden. Retourzendingen zijn uitsluitend mogelijk na goedkeuring van een claim wegens een materieel gebrek overeenkomstig artikel 2 van deze voorwaarden, of op grond van een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst tussen de Verkoper en de Koper.
2. Claims wegens materiële gebreken
De Verkoper is aansprakelijk voor materiële gebreken die de goederen hadden op het moment van de risico-overgang op de Koper.
Verplichtingen van de Koper
- De Koper moet de goederen onmiddellijk na ontvangst op de gebruikelijke wijze inspecteren.
- Zichtbare gebreken moeten onverwijld en uiterlijk binnen 8 dagen na de dag van ontvangst schriftelijk (per e-mail) aan de Verkoper worden gemeld.
- Bij verborgen gebreken (die bij een gebruikelijke inspectie niet konden worden vastgesteld) moet de Koper de Verkoper onverwijld en uiterlijk binnen 8 dagen na de dag waarop het gebrek werd ontdekt schriftelijk op de hoogte stellen.
- De Verkoper is niet aansprakelijk voor gebreken die zich openbaren nadat zes (6) maanden zijn verstreken sinds de overdracht van de goederen.
Claimprocedure
De Koper moet de claim schriftelijk per e-mail indienen bij sales@delacco.com, met vermelding van de volgende gegevens:
- Bedrijfsnaam en btw-identificatienummer van de Koper
- Nummer van de factuur of leveringsbon
- Productnaam en SKU
- Gedetailleerde beschrijving van het gebrek
- Foto- of videobewijs van het gebrek (indien van toepassing)
De Verkoper bevestigt de ontvangst van de claim en informeert de Koper zo spoedig mogelijk over de vervolgstappen.
3. Garantie en garantieprocedure
Voor producten waarop garantie van toepassing is, begint de garantieperiode op de dag van levering aan de Koper. Indien zich binnen de garantieperiode een gebrek voordoet, garandeert de Verkoper dat het gebrek binnen een redelijke termijn wordt verholpen.
Belangrijkste garantiebepalingen
- Plaats van reparatie: alle reparaties onder garantie worden uitsluitend uitgevoerd in het servicecentrum van de Verkoper op het adres: Čret Posavski 90, 10411 Čret Posavski, Croatia. De Verkoper is niet verplicht service op locatie te verlenen, tenzij dit uitdrukkelijk en afzonderlijk in de overeenkomst of offerte is overeengekomen.
- Transportkosten: de Koper is verantwoordelijk voor de levering van het product aan het servicecentrum van de Verkoper, voor eigen rekening en risico.
- Afhalen van het product: nadat de reparatie is voltooid, moet de Koper het product bij het servicecentrum van de Verkoper afhalen.
- De garantie dekt geen schade die is veroorzaakt door onjuist gebruik, mechanische beschadiging, het gebruik van niet-originele onderdelen of reparaties door onbevoegde personen.
4. Geschillenbeslechting
De Verkoper en de Koper zullen trachten elk geschil in der minne en door middel van overleg op te lossen. Indien geen overeenstemming kan worden bereikt, komen de partijen overeen dat de bevoegde rechtbank te Zagreb, Croatia, rechtsmacht heeft en dat het recht van de Republiek Croatia van toepassing is.